Política de devolução e reembolso

Esta política de devolução e reembolso é aplicável aos seguintes programas, doravante referidos como Produtos: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business e Spyrix Employee Monitoring.

Se um produto não funcionar como prometido ou se o utilizador tiver dificuldades técnicas com o mesmo, só poderá ser efectuado um reembolso total se a nossa equipa de assistência técnica não conseguir resolver o problema e se forem observadas as seguintes condições

Todos os problemas e questões devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a compra
Todas as informações necessárias para resolver o problema devem ser fornecidas pelo cliente
Só pode ser reembolsado uma vez. Cada cliente só é elegível para um reembolso, se possuir mais do que uma licença de Produto, só será reembolsado o que, alegadamente, não funciona.

O nosso apoio está disponível 7 dias por semana e fazemos sempre o nosso melhor para resolver os problemas. Você é elegível para um reembolso total para os programas Spyrix para Windows e macOS no prazo de 14 dias a partir do dia da compra, apenas se a nossa equipa não puder ajudá-lo dentro deste prazo. Nenhum reembolso será emitido depois de 14 dias a partir do dia da compra.

O Spyrix Mobile pode ser reembolsado na totalidade no prazo de 10 dias após a compra, apenas se a nossa equipa de apoio técnico não conseguir resolver o seu problema dentro deste prazo. Os reembolsos não serão processados após o período de 10 dias.

Outras condições de reembolso: (as seguintes condições descrevem casos em que a Spyrix não pode efetuar um reembolso devido ao facto de estas condições estarem completamente fora do controlo da Spyrix)

Nenhum reembolso pode ser emitido caso o cliente não siga as directrizes de apoio técnico ou recuse a ajuda do apoio ao cliente
Se o cliente não pudesse fornecer todos os dados necessários. Isto inclui casos em que o cliente possa ser obrigado a obter assistência remota
Se o cliente tiver mudado de ideias. Todos os produtos têm um período experimental totalmente funcional, pelo que as razões pessoais ("Não gosto", "Nunca instalei o programa", "Não tencionava comprar o programa") não são elegíveis para um reembolso
Se o cliente não tiver acesso ao PC de destino
Se o Produto foi detectado por um utilizador que não tinha conhecimento da sua presença. Ou o Produto foi detectado por um software anti-vírus - qualquer atividade de outras aplicações não é da responsabilidade da Spyrix, no entanto, quando notificados sobre esse problema, iremos contactar o programador do anti-vírus em seu nome para corrigir o Falso Positivo e também fornecer instruções sobre como evitar a deteção
Se o computador de destino tiver uma versão incompleta, pirateada, não totalmente operacional ou incompatível do sistema operativo. Todas as versões compatíveis de Windows e Mac OS estão listadas nas páginas dos Produtos. O cliente é o único responsável pela compatibilidade do seu dispositivo com o Produto
Se no computador de destino tiver ocorrido uma reinstalação total ou parcial do sistema operativo, o que resultou no bloqueio do produto.

Procedimento de Reembolso:

Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para support@spyrix.com or via o sistema de bilhetes de apoio . Não são aceites reembolsos através do Live Chat ou de qualquer outro canal de contacto.

Nos casos em que os reembolsos são aprovados e emitidos por qualquer outra razão que não as acima mencionadas, o montante reembolsado será 9% inferior ao montante pago devido a taxas relacionadas com a taxa de processamento de pagamentos cobrada pelos processadores de pagamentos e bancos.