Polityka zwrotów i zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do następujących programów zwanych dalej Produktami: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business i Spyrix Employee Monitoring.

W przypadku, gdy Produkt nie działa zgodnie z obietnicą lub masz z nim problemy techniczne, pełny zwrot pieniędzy może zostać przyznany tylko wtedy, gdy nasz zespół pomocy technicznej nie będzie w stanie rozwiązać problemu i zostaną spełnione następujące warunki:

Wszelkie problemy i problemy należy zgłaszać w ciągu 72 godzin od zakupu
Wszystkie informacje wymagane do rozwiązania problemu muszą zostać dostarczone przez klienta
Możesz otrzymać zwrot pieniędzy tylko raz. Każdemu klientowi przysługuje tylko jeden zwrot pieniędzy. Jeśli posiadasz więcej niż jedną licencję na Produkt, zwrócona zostanie tylko ta, która została zgłoszona jako niefunkcjonalna.

Nasze wsparcie jest dostępne 7 dni w tygodniu i zawsze dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać problemy. Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za programy Spyrix dla systemów Windows i macOS w ciągu 14 dni od dnia zakupu, tylko jeśli nasz zespół nie będzie mógł Ci pomóc w tym terminie. Żadne zwroty nie będą dokonywane później niż 14 dni od dnia zakupu.

Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za Spyrix Mobile w ciągu 10 dni od zakupu tylko wtedy, gdy nasza pomoc techniczna nie będzie w stanie rozwiązać Twojego problemu w tym czasie. Po upływie 10 dni zwroty nie będą realizowane.

Inne warunki zwrotu: (poniższe warunki opisują przypadki, w których Spyrix nie może dokonać zwrotu pieniędzy ze względu na fakt, że warunki te są całkowicie poza kontrolą Spyrix)

Zwrot środków nie zostanie przyznany w przypadku, gdy klient nie zastosuje się do wytycznych pomocy technicznej lub odmówi pomocy
Jeśli Klient nie mógł podać wszystkich niezbędnych danych. Obejmuje to przypadki, gdy od klienta może być wymagane uzyskanie pomocy zdalnej
Jeśli klient właśnie zmienił zdanie. Wszystkie Produkty posiadają w pełni funkcjonalny okres próbny, więc powody osobiste („Nie podoba mi się”, „Nigdy nie instalowałem programu”, „Nie miałem zamiaru kupować programu”) nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy
Jeśli klient nie ma dostępu do docelowego komputera
Jeżeli Produkt został wykryty przez użytkownika, który nie był świadomy jego obecności. Lub Produkt został wykryty przez oprogramowanie antywirusowe – firma Spyrix nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działanie innych aplikacji, jednak po powiadomieniu o takim problemie zwrócimy się w Twoim imieniu do twórcy oprogramowania antywirusowego, aby skorygował fałszywie pozytywny wynik, a także przekaże instrukcje dotyczące uniknięcia wykrywanie
Jeśli na komputerze docelowym działa niekompletna, piracka, nie w pełni sprawna lub niekompatybilna wersja systemu operacyjnego. Wszystkie kompatybilne wersje systemów Windows i Mac OS są wymienione na stronach produktów. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność swojego urządzenia z Produktem
Jeżeli na komputerze docelowym miała miejsce pełna lub częściowa ponowna instalacja systemu operacyjnego, co spowodowało zablokowanie Produktu.

Procedura zwrotu pieniędzy:

Wszystkie prośby o zwrot pieniędzy należy przesyłać na adres support@spyrix.com or via system zgłoszeń wsparcia . Zwroty środków nie są akceptowane za pośrednictwem czatu na żywo ani żadnego innego kanału kontaktu.

W przypadku, gdy zwroty zostaną zatwierdzone i wydane z innego powodu niż wymienione powyżej, zwrócona kwota będzie o 9% niższa od kwoty wypłaconej ze względu na opłaty związane z opłatą za przetwarzanie płatności pobieraną przez podmioty przetwarzające płatności i banki.