Политика возврата и возмещения

Данная политика возврата и возмещения распространяется на следующие программы, далее именуемые продуктами: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business и Spyrix Employee Monitoring.

Если Продукт не работает, как обещано, или у вас возникли технические трудности с ним, полный возврат средств может быть осуществлен только в том случае, если наша служба технической поддержки не сможет решить проблему и будут соблюдены следующие условия:

Обо всех проблемах и вопросах необходимо сообщить в течение 72 часов после покупки
Вся необходимая информация для решения проблемы должна быть предоставлена клиентом
Вы можете получить возмещение только один раз. Каждый клиент имеет право только на один возврат, если вы владеете более чем одной лицензией на Продукт, то возврату подлежит только та лицензия, которая признана нефункциональной.

Наша поддержка доступна 7 дней в неделю, и мы всегда делаем все возможное для решения проблем. Вы имеете право на полный возврат средств за программы Spyrix для Windows и macOS в течение 14 дней со дня покупки, только если наша команда не сможет помочь вам в течение этого срока. Возврат средств не производится позднее 14 дней со дня покупки.

Вы имеете право на полный возврат средств за Spyrix Mobile в течение 10 дней с момента покупки, только если наша техническая поддержка не сможет решить вашу проблему в течение этого времени. По истечении 10-дневного срока возврат средств не производится.

Другие условия возврата денег: (ниже описаны случаи, когда Spyrix не может предоставить возврат денег из-за того, что эти условия находятся вне контроля Spyrix)

Возврат средств не производится в случае, если клиент не следует указаниям технической поддержки или отказывается от помощи службы поддержки
Если клиент не смог предоставить все необходимые данные. Сюда относятся случаи, когда клиенту может потребоваться удаленная помощь
Если покупатель просто передумал. Все продукты имеют полнофункциональный пробный период, поэтому личные причины ("мне не нравится", "я никогда не устанавливал программу", "я не собирался покупать программу") не являются основанием для возврата денег
Если у клиента нет доступа к целевому ПК
Если Продукт был обнаружен пользователем, который не знал о его наличии. Или Продукт был обнаружен антивирусным программным обеспечением - любые действия других приложений не являются ответственностью Spyrix, однако при уведомлении о такой проблеме мы обратимся к разработчику антивируса от вашего имени, чтобы исправить ложное срабатывание, а также предоставим инструкции о том, как избежать обнаружения.
Если на целевом компьютере установлена неполная, пиратская, не полностью рабочая или несовместимая версия операционной системы. Все совместимые версии Windows и Mac OS перечислены на страницах Продукта. Покупатель несет полную ответственность за совместимость своего устройства с Продуктом.
Если на целевом компьютере произошла полная или частичная переустановка операционной системы, в результате чего Продукт был заблокирован.

Процедура возврата:

Все запросы на возврат средств должны быть отправлены по адресу support@spyrix.com or via система тикетов поддержки . Возврат средств не принимается через чат или любой другой канал связи.

В случаях, когда возврат средств одобрен и выдан по любой другой причине, кроме вышеуказанных, сумма возврата будет на 9% меньше оплаченной суммы из-за комиссии, связанной с обработкой платежей, взимаемой платежными процессорами и банками.