Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op de volgende programma's, hierna Producten genoemd: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business en Spyrix Employee Monitoring.

In het geval dat een Product niet werkt zoals beloofd, of als u er technische problemen mee ondervindt, kan een volledige terugbetaling alleen plaatsvinden als ons technische ondersteuningsteam het probleem niet kan oplossen en aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Alle problemen en problemen moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld
• Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt
• U kunt slechts één keer worden terugbetaald. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meer dan één Productlicentie bezit, wordt alleen de licentie die als niet-functioneel wordt aangemerkt, terugbetaald.

Onze ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling voor Spyrix-programma's voor Windows en macOS binnen 14 dagen vanaf de dag van aankoop, alleen als ons team u binnen dit tijdsbestek niet kan helpen. Er vindt geen restitutie plaats later dan 14 dagen vanaf de dag van aankoop.

U komt alleen in aanmerking voor een volledige terugbetaling voor Spyrix Mobile binnen 10 dagen na uw aankoop als onze technische ondersteuning uw probleem niet binnen deze tijd kan oplossen. Terugbetalingen worden na de periode van 10 dagen niet verwerkt.

Andere terugbetalingsvoorwaarden: (de volgende voorwaarden beschrijven gevallen waarin Spyrix geen terugbetaling kan bieden vanwege het feit dat deze voorwaarden volledig buiten de controle van Spyrix liggen)

• Er kan geen restitutie worden verleend als de klant de technische ondersteuningsrichtlijnen niet volgt of hulp van de klantenservice weigert
• Als de klant niet alle benodigde gegevens kon verstrekken. Dit geldt ook voor gevallen waarin de klant mogelijk hulp op afstand nodig heeft
• Als de klant net van gedachten is veranderd. Alle Producten hebben een volledig functionele proefperiode, dus persoonlijke redenen (“Ik vind het niet leuk”, “Ik heb het programma nooit geïnstalleerd”, “Het was niet mijn bedoeling om het programma te kopen”) komen niet in aanmerking voor terugbetaling
• Als de klant geen toegang heeft tot de doel-pc
• Als het Product is gedetecteerd door een gebruiker die zich niet bewust was van de aanwezigheid ervan. Of het product is gedetecteerd door antivirussoftware – elke activiteit van andere applicaties valt niet onder de verantwoordelijkheid van Spyrix, maar wanneer we op de hoogte worden gesteld van een dergelijk probleem, zullen we namens u de antivirusontwikkelaar aanspreken om de valse positieven te corrigeren en ook instructies geven over hoe dit te voorkomen detectie
• Als de doelcomputer een onvolledige, illegale, niet volledig operationele of incompatibele versie van het besturingssysteem gebruikt. Alle compatibele Windows- en Mac OS-versies staan ​​vermeld op de productpagina's. De klant is als enige verantwoordelijk voor de compatibiliteit van zijn apparaat met het Product
• Als op de doelcomputer een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van het besturingssysteem heeft plaatsgevonden, waardoor het Product is geblokkeerd.

Terugbetalingsprocedure:

Alle terugbetalingsverzoeken moeten worden verzonden naar support@spyrix.com or via het supportticketsysteem . Terugbetalingen worden niet geaccepteerd via Live Chat of enig ander contactkanaal.

In gevallen waarin de terugbetalingen worden goedgekeurd en uitgevoerd vanwege een andere reden dan de hierboven genoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag vanwege kosten in verband met betalingsverwerkingskosten die in rekening worden gebracht door betalingsverwerkers en banken.