Politica de returnare și rambursare

Această politică de returnare și rambursare se aplică pentru următoarele programe denumite în continuare Produse: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business și Spyrix Employee Monitoring.

În cazul în care un Produs nu funcționează conform promisiunii sau întâmpinați dificultăți tehnice cu acesta, o rambursare completă poate fi emisă numai în cazul în care echipa noastră de asistență tehnică nu poate să-l rezolve și sunt respectate următoarele condiții:

• Toate problemele și problemele trebuie raportate în termen de 72 de ore de la cumpărare
• Toate informațiile necesare pentru rezolvarea problemei trebuie furnizate de către client
• Puteți fi rambursat o singură dată. Fiecare client este eligibil pentru o singură rambursare, dacă dețineți mai mult de o licență de produs, va fi rambursată numai cea raportată a fi nefuncțională.

Asistența noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână și facem întotdeauna tot posibilul pentru a rezolva problemele. Sunteți eligibil pentru o rambursare completă pentru programele Spyrix pentru Windows și macOS în termen de 14 zile de la data achiziției, numai dacă echipa noastră nu vă poate ajuta în acest interval de timp. Nu se vor face rambursări mai târziu de 14 zile de la data achiziției.

Sunteți eligibil pentru o rambursare completă pentru Spyrix Mobile în 10 zile de la achiziție numai dacă asistența noastră tehnică nu vă poate rezolva problema în acest interval de timp. Rambursările nu vor fi procesate după perioada de 10 zile.

Alte condiții de rambursare: (următoarele condiții descriu cazuri în care Spyrix nu poate oferi o rambursare din cauza faptului că aceste condiții sunt complet în afara controlului Spyrix)

• Nicio rambursare nu poate fi emisă în cazul în care clientul nu respectă instrucțiunile de asistență tehnică sau refuză ajutorul de asistență pentru clienți
• Dacă clientul nu a putut furniza toate datele necesare. Aceasta include cazurile în care clientului i se poate solicita asistență de la distanță
• Dacă clientul tocmai sa răzgândit. Toate produsele au o perioadă de probă complet funcțională, așa că motivele personale („Nu îmi place”, „Nu am instalat niciodată programul”, „Nu am vrut să cumpăr programul”) nu sunt calificate pentru o rambursare
• Dacă clientul nu are acces la PC-ul țintă
• Dacă Produsul a fost detectat de un utilizator, care nu era conștient de prezența acestuia. Sau Produsul a fost detectat de software-ul anti-virus – orice activitate a altor aplicații nu este responsabilitatea Spyrix, totuși, atunci când sunt notificați cu privire la o astfel de problemă, ne vom adresa dezvoltatorului anti-virus în numele dvs. pentru a corecta Fals Pozitiv și, de asemenea, pentru a oferi instrucțiuni despre cum să evitați detectare
• Dacă computerul țintă rulează versiunea incompletă, piratată, nu este complet operațională sau incompatibilă a sistemului de operare. Toate versiunile compatibile Windows și Mac OS sunt listate pe paginile Produs. Clientul este singurul responsabil pentru compatibilitatea dispozitivului său cu Produsul
• Dacă pe computerul țintă a avut loc reinstalarea completă sau parțială a sistemului de operare, ceea ce a dus la blocarea produsului.

Procedura de rambursare:

Toate cererile de rambursare trebuie trimise la support@spyrix.com or via sistemul de bilete de suport . Rambursările nu sunt acceptate prin Live Chat sau orice alt canal de contact.

În cazurile în care rambursările sunt aprobate și emise din orice alt motiv decât cele menționate mai sus, suma rambursată va fi cu 9% mai mică decât suma plătită din cauza taxelor aferente comisionului de procesare a plăților percepute de procesatorii de plăți și bănci.