Политика за връщане и възстановяване на средства

Тази политика за връщане и възстановяване на средства е приложима за следните програми, наричани по-нататък Продукти: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business и Spyrix Employee Monitoring.

В случай, че продукт не работи както е обещано, или имате технически затруднения с него, може да бъде възстановена пълна сума само в случай, че нашият екип за техническа поддръжка не е в състояние да разреши проблема и са спазени следните условия:

• Всички проблеми и проблеми трябва да бъдат докладвани в рамките на 72 часа след покупката
• Цялата необходима информация за решаване на проблема трябва да бъде предоставена от клиента
• Можете да получите възстановяване само веднъж. Всеки клиент има право само на едно възстановяване на сумата, ако притежавате повече от един лиценз за Продукт, ще бъде възстановена само тази, за която е съобщено, че не функционира.

Нашата поддръжка е на разположение 7 дни в седмицата и винаги правим всичко възможно, за да разрешим проблемите. Отговаряте на условията за пълно възстановяване на сумата за програми Spyrix за Windows и macOS в рамките на 14 дни от деня на покупката, само ако нашият екип не може да ви помогне в този период от време. Няма да се възстановяват суми по-късно от 14 дни от деня на покупката.

Отговаряте на условията за пълно възстановяване на сумата за Spyrix Mobile в рамките на 10 дни от покупката ви само ако нашата техническа поддръжка не може да разреши проблема ви в рамките на това време. Възстановяванията няма да бъдат обработвани след 10-дневния период.

Други условия за възстановяване: (следните условия описват случаи, когато Spyrix не може да осигури възстановяване поради факта, че тези условия са напълно извън контрола на Spyrix)

• Не може да бъде възстановена сума, в случай че клиентът не следва указанията за техническа поддръжка или откаже помощ за поддръжка на клиенти
• Ако клиентът не може да предостави всички необходими данни. Това включва случаи, когато може да се наложи клиентът да получи дистанционна помощ
• Ако клиентът току-що е променил решението си. Всички продукти имат напълно функционален пробен период, така че лични причини („Не ми харесва“, „Никога не съм инсталирал програмата“, „Не исках да купя програмата“) не са квалифицирани за възстановяване
• Ако клиентът няма достъп до целевия компютър
• Ако Продуктът е открит от потребител, който не е знаел за неговото присъствие. Или Продуктът е бил открит от антивирусен софтуер – всяка дейност на други приложения не е отговорност на Spyrix, но когато бъдем уведомени за такъв проблем, ние ще се обърнем към разработчика на антивирусна програма от ваше име, за да коригира фалшивия положителен резултат и също така да предостави инструкции как да избегнете откриване
• Ако целевият компютър работи с непълна, пиратска, не напълно работеща или несъвместима версия на операционната система. Всички съвместими версии на Windows и Mac OS са изброени на страниците на продукта. Клиентът е изцяло отговорен за съвместимостта на своето устройство с Продукта
• Ако на целевия компютър е извършено пълно или частично преинсталиране на операционната система, което е довело до блокиране на Продукта.

Процедура за възстановяване:

Всички заявки за възстановяване трябва да се изпращат на support@spyrix.com or via тикет системата за поддръжка . Възстановяване на средства не се приема чрез чат на живо или друг канал за контакт.

В случаите, когато възстановяванията са одобрени и издадени поради друга причина, различна от гореспоменатите, възстановената сума ще бъде с 9% по-малка от платената сума поради такси, свързани с такса за обработка на плащане, начислявана от процесори за обработка на плащания и банки.