Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los siguientes programas en adelante denominados Productos: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business y Spyrix Employee Monitoring.

En caso de que un Producto no funcione según lo prometido, o de que tenga dificultades técnicas con él, se podría emitir un reembolso completo sólo en caso de que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolverlo y se cumplan las siguientes condiciones:

Todos los problemas y cuestiones deben notificarse en un plazo de 72 horas después de la compra
El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema
Sólo se puede reembolsar una vez. Cada cliente sólo tiene derecho a un reembolso, si tiene más de una licencia de producto, sólo se le reembolsará la que no funcione.

Nuestro soporte está disponible 7 días a la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas. Usted es elegible para un reembolso completo de los programas Spyrix para Windows y macOS dentro de los 14 días desde el día de la compra, sólo si nuestro equipo no puede ayudarle dentro de este plazo. No se realizarán reembolsos pasados los 14 días desde el día de la compra.

Usted es elegible para un reembolso completo para Spyrix Mobile dentro de los 10 días de su compra, sólo si nuestro soporte técnico no puede resolver su problema dentro de este plazo. No se procesarán reembolsos después del período de 10 días.

Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen los casos en que Spyrix no puede proporcionar un reembolso debido al hecho de que estas condiciones están completamente fuera del control de Spyrix)

No se podrá realizar ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las directrices de la asistencia técnica o rechace la ayuda del servicio de asistencia al cliente
Si el cliente no puede proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye los casos en los que el cliente puede necesitar asistencia remota
Si el cliente acaba de cambiar de opinión. Todos los productos tienen un periodo de prueba completamente funcional, por lo que las razones personales ("no me gusta", "nunca instalé el programa", "no tenía intención de comprar el programa") no están cualificadas para un reembolso.
Si el cliente no tiene acceso al PC de destino
Si el Producto fue detectado por un usuario que desconocía su presencia. O el Producto fue detectado por un software antivirus - cualquier actividad de otras aplicaciones no es responsabilidad de Spyrix, sin embargo cuando se nos notifique acerca de tal problema nos dirigiremos al desarrollador del antivirus en su nombre para corregir el Falso Positivo y también proporcionar instrucciones sobre cómo evitar la detección.
Si el ordenador de destino ejecuta una versión incompleta, pirateada, no totalmente operativa o incompatible del sistema operativo. Todas las versiones compatibles de Windows y Mac OS se enumeran en las páginas del Producto. El cliente es el único responsable de la compatibilidad de su dispositivo con el Producto.
Si en el ordenador de destino se ha producido una reinstalación total o parcial del sistema operativo que ha provocado el bloqueo del Producto.

Procedimiento de reembolso:

Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a support@spyrix.com or via el sistema de tickets de asistencia . No se aceptan devoluciones a través del chat en directo ni de ningún otro canal de contacto.

En los casos en que los reembolsos se aprueben y emitan debido a cualquier otra razón distinta de las mencionadas anteriormente, el importe reembolsado será un 9% inferior al importe pagado debido a los gastos relacionados con la tasa de procesamiento de pagos que cobran los procesadores de pagos y los bancos.