Politica di restituzione e rimborso

Questa politica di restituzione e rimborso è applicabile ai seguenti programmi, di seguito denominati Prodotti: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business e Spyrix Employee Monitoring.

Nel caso in cui un Prodotto non funzioni come promesso o si verifichino difficoltà tecniche con esso, potrà essere emesso un rimborso completo solo nel caso in cui il nostro team di assistenza tecnica non sia in grado di risolvere il problema e vengano rispettate le seguenti condizioni:

Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto.
Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.
È possibile essere rimborsati una sola volta. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se si possiede più di una licenza del Prodotto, verrà rimborsata solo quella che risulta non funzionante.

Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. È possibile ottenere un rimborso completo per i programmi Spyrix per Windows e macOS entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, solo se il nostro team non può aiutarvi entro questo lasso di tempo. Non verranno effettuati rimborsi oltre i 14 giorni dal giorno dell'acquisto.

È possibile ottenere un rimborso completo per Spyrix Mobile entro 10 giorni dall'acquisto solo se il nostro supporto tecnico non è in grado di risolvere il problema entro questo termine. I rimborsi non saranno elaborati dopo il periodo di 10 giorni.

Altre condizioni di rimborso: (le seguenti condizioni descrivono i casi in cui Spyrix non può fornire un rimborso a causa del fatto che tali condizioni sono completamente al di fuori del controllo di Spyrix)

Nessun rimborso può essere effettuato nel caso in cui il cliente non segua le linee guida dell'assistenza tecnica o rifiuti l'aiuto dell'assistenza clienti.
Se il cliente non è in grado di fornire tutti i dati necessari. Questo include i casi in cui al cliente potrebbe essere richiesto di ricevere assistenza remota.
Se il cliente ha cambiato idea. Tutti i prodotti hanno un periodo di prova pienamente funzionante, quindi i motivi personali ("non mi piace", "non ho mai installato il programma", "non intendevo acquistare il programma") non sono qualificati per un rimborso.
Se il cliente non ha accesso al PC di destinazione
Se il Prodotto è stato rilevato da un utente che non era a conoscenza della sua presenza. Oppure il Prodotto è stato rilevato da un software antivirus - qualsiasi attività di altre applicazioni non è di responsabilità di Spyrix, tuttavia quando ci viene notificato tale problema ci rivolgeremo allo sviluppatore dell'antivirus per conto dell'utente per correggere il falso positivo e fornire istruzioni su come evitare il rilevamento.
Se il computer di destinazione esegue una versione incompleta, pirata, non completamente operativa o incompatibile del sistema operativo. Tutte le versioni di Windows e Mac OS compatibili sono elencate nelle pagine del prodotto. Il cliente è l'unico responsabile della compatibilità del proprio dispositivo con il Prodotto.
Se sul computer di destinazione è stata eseguita una reinstallazione completa o parziale del sistema operativo, che ha comportato il blocco di Product.

Procedura di rimborso:

Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a support@spyrix.com or via il sistema di ticket di assistenza . Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto.

Nei casi in cui i rimborsi vengano approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra citati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato a causa delle commissioni relative all'elaborazione dei pagamenti addebitate dai processori di pagamento e dalle banche.