Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungspolitik gilt für die folgenden Programme, die im Folgenden als Produkte bezeichnet werden: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business, und Spyrix Employee Monitoring.

Falls ein Produkt nicht wie versprochen funktioniert oder Sie technische Schwierigkeiten damit haben, kann eine vollständige Rückerstattung nur dann erfolgen, wenn unser technisches Support-Team das Problem nicht lösen kann und die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Alle Probleme und Fragen müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.
• Alle für die Lösung des Problems erforderlichen Informationen müssen vom Kunden bereitgestellt werden.
• Sie können nur einmal eine Rückerstattung erhalten. Jeder Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie mehr als eine Produktlizenz besitzen, wird nur diejenige zurückerstattet, die als nicht funktionsfähig gemeldet wurde.

Unser Support ist 7 Tage die Woche erreichbar und wir tun immer unser Bestes, um Probleme zu lösen. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Spyrix-Programme für Windows und macOS innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs, nur wenn unser Team Ihnen innerhalb dieses Zeitrahmens nicht helfen kann. Später als 14 Tage ab dem Tag des Kaufs wird keine Rückerstattung mehr gewährt.

Sie haben nur dann Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Spyrix Mobile innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf, wenn unser technischer Support Ihr Problem nicht innerhalb dieses Zeitraums lösen kann. Nach Ablauf der 10-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen mehr bearbeitet.

Andere Rückerstattungsbedingungen: (die folgenden Bedingungen beschreiben Fälle, in denen Spyrix keine Rückerstattung gewähren kann, da diese Bedingungen vollständig außerhalb der Kontrolle von Spyrix liegen)

• Es kann keine Rückerstattung erfolgen, wenn der Kunde die Richtlinien des technischen Supports nicht befolgt oder die Hilfe des Kundendienstes ablehnt.
• Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Daten zur Verfügung stellen konnte. Dies gilt auch für Fälle, in denen der Kunde möglicherweise Fernhilfe in Anspruch nehmen muss
• Wenn der Kunde einfach seine Meinung geändert hat. Alle Produkte haben eine voll funktionsfähige Testphase, so dass persönliche Gründe ("Ich mag es nicht", "Ich habe das Programm nie installiert", "Ich hatte nicht die Absicht, das Programm zu kaufen") nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind
• Wenn der Kunde keinen Zugriff auf den Ziel-PC hat
• Wenn das Produkt von einem Benutzer entdeckt wurde, der nichts von seinem Vorhandensein wusste. Oder das Produkt wurde von einer Antiviren-Software entdeckt - jegliche Aktivitäten anderer Anwendungen liegen nicht in der Verantwortung von Spyrix. Wenn wir jedoch über ein solches Problem informiert werden, werden wir uns in Ihrem Namen an den Entwickler der Antiviren-Software wenden, um den Falsch-Positiv-Fehler zu korrigieren und Anweisungen zu geben, wie die Erkennung vermieden werden kann.
• Wenn auf dem Zielcomputer eine unvollständige, raubkopierte, nicht voll funktionsfähige oder inkompatible Version des Betriebssystems läuft. Alle kompatiblen Windows- und Mac OS-Versionen sind auf den Produktseiten aufgeführt. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Kompatibilität seines Geräts mit dem Produkt.
• Wenn auf dem Zielcomputer eine vollständige oder teilweise Neuinstallation des Betriebssystems stattgefunden hat, die zu einer Blockierung des Produkts geführt hat.

Erstattungsverfahren:

Alle Erstattungsanträge müssen an folgende Adresse geschickt werden support@spyrix.com or via das Support-Ticket-System . Erstattungen werden nicht über den Live-Chat oder einen anderen Kontaktkanal akzeptiert.

In Fällen, in denen die Rückerstattungen aus anderen als den oben genannten Gründen genehmigt und ausgestellt werden, liegt der Rückerstattungsbetrag 9% unter dem gezahlten Betrag, da Gebühren für die Zahlungsabwicklung anfallen, die von Zahlungsdienstleistern und Banken erhoben werden.