Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants, ci-après dénommés Produits : Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business, et Spyrix Employee Monitoring.

Si un produit ne fonctionne pas comme promis ou si vous rencontrez des difficultés techniques, un remboursement complet peut être effectué uniquement si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème et si les conditions suivantes sont respectées :

Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule celle qui est considérée comme non fonctionnelle sera remboursée.

Notre support est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral des programmes Spyrix pour Windows et macOS dans les 14 jours suivant le jour de l'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué après 14 jours à compter de la date d'achat.

Vous pouvez obtenir un remboursement complet pour Spyrix Mobile dans les 10 jours suivant votre achat, uniquement si notre support technique ne peut pas résoudre votre problème dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué après la période de 10 jours.

Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas dans lesquels Spyrix ne peut pas fournir de remboursement en raison du fait que ces conditions sont totalement indépendantes de la volonté de Spyrix)

Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives du support technique ou refuse l'aide du support client.
Si le client n'a pas pu fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client peut avoir besoin d'une assistance à distance.
Si le client vient de changer d'avis. Tous les produits ont une période d'essai pleinement fonctionnelle, de sorte que les raisons personnelles ("Je n'aime pas", "Je n'ai jamais installé le programme", "Je n'avais pas l'intention d'acheter le programme") ne donnent pas droit à un remboursement.
Si le client n'a pas accès au PC cible
Si le produit a été détecté par un utilisateur qui n'était pas au courant de sa présence. Ou le produit a été détecté par un logiciel antivirus - toute activité d'autres applications n'est pas de la responsabilité de Spyrix. Toutefois, lorsque nous sommes informés d'un tel problème, nous nous adressons au développeur du logiciel antivirus en votre nom pour corriger le faux positif et fournir des instructions sur la façon d'éviter la détection.
Si l'ordinateur cible utilise une version incomplète, piratée, non pleinement opérationnelle ou incompatible du système d'exploitation. Toutes les versions compatibles de Windows et de Mac OS sont répertoriées sur les pages du produit. Le client est seul responsable de la compatibilité de son appareil avec le produit.
Si l'ordinateur cible a fait l'objet d'une réinstallation totale ou partielle du système d'exploitation, ce qui a entraîné le blocage du produit.

Procédure de remboursement :

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à support@spyrix.com or via le système de tickets d'assistance . Les remboursements ne sont pas acceptés via Live Chat ou tout autre canal de contact.

Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9 % au montant payé en raison des frais liés au traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.