返品・返金について

この返品および返金ポリシーは、以下のプログラム（以下、本製品といいます）に適用されます：Spyrix Personal Monitor、Spyrix Personal Monitor PRO、Spyrix Personal Monitor PRO Business、および Spyrix Employee Monitoring。

万が一、本製品が約束通りに動作しない場合、または本製品に技術的な問題が生じた場合、当社のテクニカルサポートチームが解決できず、以下の条件が満たされた場合に限り、全額払い戻しを行う場合があります：

• すべての問題や課題は、購入後72時間以内に報告する必要があります。
• 問題解決のために必要な情報は、すべてお客様から提供される必要があります。
• 払い戻しは1回のみです。お客様が複数の製品ライセンスをお持ちの場合、機能しないことが報告された1つのライセンスのみが返金されます。

私たちのサポートは週7日利用可能であり、我々は常に問題を解決するために最善を尽くします。購入日から14日以内であれば、Spyrixプログラム（Windows版、macOS版）を全額返金いたします。購入日から14日を過ぎてからの返金はいたしません。

Spyrix Mobileについては、購入日から10日以内に弊社のテクニカルサポートがお客様の問題を解決できなかった場合に限り、全額払い戻しを受けることができます。10日間を過ぎた場合、返金は処理されません。

その他の払い戻し条件：（以下の条件は、Spyrixが完全に制御不能な状態であるため、払い戻しを行うことができない場合について説明しています。）

• お客様がテクニカルサポートガイドラインに従わない場合、またはカスタマーサポートのヘルプを拒否した場合、返金は行われません
• お客様から必要なデータをご提供いただけない場合。リモートアシスタンスを必要とする場合も含みます。
• お客様の気が変わった場合。すべての製品は完全に機能する試用期間を持っているので、個人的な理由（ "私はそれが好きではない"、 "私はプログラムをインストールしたことがない"、 "私はプログラムを購入するつもりはなかった"）は払い戻しの資格はありません。
• お客様が対象PCにアクセスできない場合
• 本製品が、その存在に気づいていなかったユーザーによって検出された場合。本製品がアンチウィルスソフトウェアによって検出された場合 - 他のアプリケーションの活動はSpyrixの責任ではありませんが、そのような問題について通知を受けた場合、Spyrixはお客様に代わってアンチウィルス開発者に対処し、誤検出を修正するとともに、検出を回避する方法について説明します。
• ターゲットコンピュータがオペレーティングシステムの不完全版、海賊版、完全動作版ではない、または互換性のないバージョンを実行している場合。互換性のあるすべてのWindowsおよびMac OSのバージョンは、製品ページに記載されています。お客様のデバイスと本製品との互換性については、お客様ご自身の責任となります。
• ターゲットコンピュータでオペレーティングシステムの完全または部分的な再インストールが行われ、その結果、本製品がブロックされた場合。

払い戻しの手続き

すべての払い戻し請求は下記までお送りください。 support@spyrix.com or via サポートチケットシステム . 返金は、ライブチャットやその他の連絡手段では受け付けておりません。

上記以外の理由で払い戻しが承認され、発行された場合、払い戻し金額は、決済代行会社や銀行が請求する決済処理手数料に関連するため、支払い金額より9％少なくなります。