Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a következő programokra vonatkozik, a továbbiakban: Termékek: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business és Spyrix Employee Monitoring.

Abban az esetben, ha egy Termék nem működik az ígéreteknek megfelelően, vagy technikai nehézségei vannak vele, akkor a teljes visszatérítés csak abban az esetben lehetséges, ha technikai támogatási csapatunk nem tudja megoldani, és a következő feltételek teljesülnek:

• Minden problémát és problémát jelenteni kell a vásárlást követő 72 órán belül
• A probléma megoldásához szükséges összes információt az ügyfélnek kell megadnia
• Csak egyszer téríthető vissza. Minden ügyfél csak egy visszatérítésre jogosult, ha egynél több terméklicencet birtokol, csak azt az egyet térítjük vissza, amelyről bejelentették, hogy nem működik.

Támogatásunk a hét 7 napján elérhető, és mindig mindent megteszünk a problémák megoldása érdekében. A vásárlás napjától számított 14 napon belül jogosult teljes visszatérítésre a Windows és macOS rendszerre készült Spyrix programokért, csak akkor, ha csapatunk ezen időn belül nem tud segíteni. A vásárlás napjától számított 14 napon belül visszatérítésre nem kerül sor.

Csak akkor jogosult a Spyrix Mobile teljes árának visszatérítésére a vásárlástól számított 10 napon belül, ha technikai támogatásunk nem tudja ezen időn belül megoldani a problémát. A 10 napos időszak letelte után a visszatérítések nem kerülnek feldolgozásra.

Egyéb visszatérítési feltételek: (az alábbi feltételek olyan eseteket írnak le, amikor a Spyrix nem tud visszatérítést biztosítani, mivel ezek a feltételek teljesen kívül esnek a Spyrix ellenőrzésén)

• Nem áll módunkban visszatérítést adni, ha az ügyfél nem tartja be a technikai támogatási irányelveket, vagy megtagadja az ügyfélszolgálati segítséget
• Ha az ügyfél nem tudta megadni az összes szükséges adatot. Ide tartoznak azok az esetek is, amikor az ügyfélnek távoli segítségre lehet szüksége
• Ha az ügyfél éppen meggondolta magát. Minden termék rendelkezik teljesen működőképes próbaidőszakkal, így személyes okok ("nem tetszik", "soha nem telepítettem a programot", "nem akartam megvenni a programot") nem jogosultak visszatérítésre.
• Ha az ügyfél nem fér hozzá a célszámítógéphez
• Ha a Terméket olyan felhasználó észlelte, aki nem tudott a jelenlétéről. Vagy víruskereső szoftver észlelte a terméket – más alkalmazások tevékenysége nem tartozik a Spyrix felelősségi körébe, de ha ilyen problémáról értesülünk, az Ön nevében megkeressük a vírusirtó fejlesztőjét, hogy javítsa ki a hamis pozitív hibát, és útmutatást adunk az elkerülés módjáról. érzékelés
• Ha a célszámítógépen az operációs rendszer hiányos, kalóz, nem teljesen működőképes vagy nem kompatibilis verziója fut. Az összes kompatibilis Windows és Mac OS verzió megtalálható a termékoldalakon. Kizárólag az ügyfél felelős azért, hogy készüléke kompatibilis a Termékkel
• Ha a célszámítógépen az operációs rendszer teljes vagy részleges újratelepítése megtörtént, ami a Termék blokkolását eredményezte.

Visszatérítési eljárás:

Minden visszatérítési kérelmet a címre kell küldeni support@spyrix.com or via a támogató jegyrendszer . A visszatérítést nem fogadjuk el élő csevegésen vagy más kapcsolatfelvételi csatornán keresztül.

Abban az esetben, ha a visszatérítést a fentiektől eltérő ok miatt hagyják jóvá és adják ki, a visszatérítés összege 9%-kal kevesebb, mint a befizetett összeg a fizetési feldolgozók és a bankok által felszámított fizetésfeldolgozási díjak miatt.