Kebijakan pengembalian dan pengembalian uang

Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini berlaku untuk program berikut yang selanjutnya disebut Produk: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business, dan Spyrix Employee Monitoring.

Jika Produk tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, atau Anda mengalami kesulitan teknis dengannya, pengembalian dana penuh mungkin diberikan hanya jika tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dan ketentuan berikut terpenuhi:

• Semua masalah dan masalah harus dilaporkan dalam waktu 72 jam setelah pembelian
• Semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah harus disediakan oleh pelanggan
• Anda hanya dapat menerima pengembalian dana satu kali. Setiap pelanggan hanya berhak atas satu pengembalian dana, jika Anda memiliki lebih dari satu lisensi Produk, hanya lisensi Produk yang dilaporkan tidak berfungsi yang akan dikembalikan.

Dukungan kami tersedia 7 hari seminggu dan kami selalu melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah. Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk program Spyrix untuk Windows dan macOS dalam waktu 14 hari sejak hari pembelian, hanya jika tim kami tidak dapat membantu Anda dalam jangka waktu tersebut. Tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan selambat-lambatnya 14 hari sejak hari pembelian.

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk Spyrix Mobile dalam waktu 10 hari setelah pembelian Anda hanya jika dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dalam jangka waktu tersebut. Pengembalian dana tidak akan diproses setelah periode 10 hari.

Ketentuan pengembalian dana lainnya: (ketentuan berikut menjelaskan kasus-kasus ketika Spyrix tidak dapat memberikan pengembalian dana karena ketentuan ini sepenuhnya di luar kendali Spyrix)

• Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika pelanggan tidak mengikuti pedoman dukungan teknis atau menolak bantuan dukungan pelanggan
• Jika pelanggan tidak dapat memberikan semua data yang diperlukan. Hal ini mencakup kasus ketika pelanggan mungkin diminta untuk mendapatkan bantuan jarak jauh
• Jika pelanggan baru saja berubah pikiran. Semua Produk memiliki masa uji coba yang berfungsi penuh, jadi alasan pribadi (“Saya tidak menyukainya”, “Saya tidak pernah menginstal program”, “Saya tidak bermaksud membeli program”) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
• Jika pelanggan tidak memiliki akses ke PC target
• Jika Produk terdeteksi oleh pengguna yang tidak mengetahui keberadaannya. Atau Produk terdeteksi oleh perangkat lunak anti-virus – aktivitas apa pun dari aplikasi lain bukan tanggung jawab Spyrix, namun ketika diberitahu tentang masalah tersebut kami akan menghubungi pengembang anti-virus atas nama Anda untuk memperbaiki False Positive dan juga memberikan instruksi tentang cara menghindarinya. deteksi
• Jika komputer target menjalankan versi sistem operasi yang tidak lengkap, bajakan, tidak beroperasi penuh, atau tidak kompatibel. Semua versi Windows dan Mac OS yang kompatibel tercantum di halaman Produk. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kompatibilitas perangkatnya dengan Produk
• Jika pada komputer target dilakukan instalasi ulang sistem operasi secara penuh atau sebagian, yang mengakibatkan Produk diblokir.

Prosedur Pengembalian Dana:

Semua permintaan pengembalian dana harus dikirim ke support@spyrix.com or via sistem tiket dukungan . Pengembalian dana tidak diterima melalui Live Chat atau saluran kontak lainnya.

Jika pengembalian dana disetujui dan dikeluarkan karena alasan lain selain alasan yang disebutkan di atas, jumlah pengembalian dana akan menjadi 9% lebih rendah dari jumlah yang dibayarkan karena biaya terkait dengan biaya pemrosesan pembayaran yang dibebankan oleh pemroses pembayaran dan bank.