Zásady vrácení a vrácení peněz

Tyto zásady vracení a vrácení peněz se vztahují na následující programy, dále označované jako produkty: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business a Spyrix Employee Monitoring.

V případě, že produkt nefunguje tak, jak bylo slíbeno, nebo s ním máte technické potíže, může být vrácena plná částka pouze v případě, že náš tým technické podpory problém nedokáže vyřešit a jsou dodrženy následující podmínky:

• Všechny problémy a problémy musí být hlášeny do 72 hodin po nákupu
• Všechny požadované informace pro řešení problému musí poskytnout zákazník
• Peníze vám lze vrátit pouze jednou. Každý zákazník má nárok pouze na jednu refundaci, pokud vlastníte více než jednu licenci Produktu, bude vrácena pouze ta, která je nahlášena jako nefunkční.

Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy děláme maximum pro řešení problémů. Máte nárok na plnou náhradu za programy Spyrix pro Windows a macOS do 14 dnů ode dne nákupu, pouze pokud vám náš tým v tomto časovém rámci nemůže pomoci. Žádné náhrady nebudou vydány později než 14 dnů ode dne nákupu.

Máte nárok na plnou náhradu za Spyrix Mobile do 10 dnů od nákupu, pouze pokud naše technická podpora nemůže vyřešit váš problém během této doby. Po uplynutí 10denní lhůty nebudou refundace zpracovány.

Další podmínky vrácení peněz: (následující podmínky popisují případy, kdy Spyrix nemůže poskytnout vrácení peněz, protože tyto podmínky jsou zcela mimo kontrolu Spyrixu)

• V případě, že zákazník nedodržuje pokyny technické podpory nebo odmítne pomoc zákaznické podpory, nelze vrátit peníze
• Pokud zákazník nemohl poskytnout všechny potřebné údaje. To zahrnuje případy, kdy může být zákazník požádán o vzdálenou pomoc
• Pokud zákazník právě změnil názor. Všechny produkty mají plně funkční zkušební dobu, takže z osobních důvodů („nelíbí se mi to“, „program jsem nikdy neinstaloval“, „neměl jsem v úmyslu program koupit“) nelze vrátit peníze
• Pokud zákazník nemá přístup k cílovému PC
• Pokud byl Produkt detekován uživatelem, který o jeho přítomnosti nevěděl. Nebo Produkt byl detekován antivirovým softwarem – za jakoukoli aktivitu jiných aplikací nenese Spyrix odpovědnost, avšak po upozornění na takový problém oslovíme vaším jménem vývojáře antivirového programu, aby falešně pozitivní výsledek napravil, a také poskytneme pokyny, jak se vyhnout detekce
• Pokud na cílovém počítači běží neúplná, pirátská, ne zcela funkční nebo nekompatibilní verze operačního systému. Všechny kompatibilní verze Windows a Mac OS jsou uvedeny na produktových stránkách. Zákazník je výhradně odpovědný za kompatibilitu svého zařízení s Produktem
• Pokud na cílovém počítači proběhla úplná nebo částečná reinstalace operačního systému, což vedlo k zablokování produktu.

Postup vrácení peněz:

Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány na support@spyrix.com or via podpůrný lístkový systém . Vrácení peněz prostřednictvím živého chatu ani jiného kontaktního kanálu nepřijímáme.

V případech, kdy jsou refundace schváleny a vydány z jiného důvodu, než jsou výše uvedené, bude vrácená částka o 9 % nižší než zaplacená částka z důvodu poplatků souvisejících s poplatkem za zpracování plateb účtovaným zpracovateli plateb a bankami.