退货和退款政策

本退货和退款政策适用于以下程序（以下简称产品）：Spyrix Personal Monitor、Spyrix Personal Monitor PRO、Spyrix Personal Monitor PRO Business 和 Spyrix Employee Monitoring。

如果产品未按承诺运行，或您在使用过程中遇到技术问题，只有在我们的技术支持团队无法解决且符合以下条件的情况下，我们才会全额退款：

我们每周 7 天提供支持，并始终尽最大努力解决问题。自购买之日起 14 天内，如果我们的团队无法在此期限内为您提供帮助，您有资格获得 Spyrix Windows 和 macOS 程序的全额退款。自购买之日起 14 天后将不予退款。

只有在我们的技术支持无法在 10 天内解决您的问题时，您才有资格在购买后 10 天内获得 Spyrix Mobile 的全额退款。超过 10 天的退款将不予处理。

其他退款条件：（以下条件描述了 Spyrix 无法提供退款的情况，因为这些条件完全超出了 Spyrix 的控制范围）

如果客户不遵守技术支持准则或拒绝客户支持帮助，则不能退款。
如果客户无法提供所有必要的数据。这包括客户可能需要获得远程协助的情况。
如果客户只是改变了主意。所有产品都有全功能试用期，因此个人原因（"我不喜欢它"、"我从未安装该程序"、"我无意购买该程序"）不符合退款条件。
如果客户不能访问目标电脑
如果产品被用户检测到，而用户并未意识到产品的存在。或产品被反病毒软件检测到 - 其他应用程序的任何活动均不属于 Spyrix 的责任范围，但在接到有关此类问题的通知后，我们将代表您与反病毒软件开发商联系，以纠正 "误报"，并提供如何避免被检测到的说明。
如果目标计算机运行的操作系统版本不完整、盗版、未完全运行或不兼容。产品页面上列出了所有兼容的 Windows 和 Mac OS 版本。客户需自行负责其设备与产品的兼容性。
如果在目标计算机上重新安装了全部或部分操作系统，导致 "产品 "被阻止。

退款程序。

所有退款申请必须寄往 support@spyrix.com or via 支持票系统 . 不接受通过即时聊天或任何其他联系渠道退款。

如果退款是由于上述原因以外的任何其他原因批准和发放的，退款金额将比支付金额少 9%，原因是支付处理商和银行收取了与支付处理费相关的费用。