Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för följande program, nedan kallade produkter: Spyrix Personal Monitor, Spyrix Personal Monitor PRO, Spyrix Personal Monitor PRO Business och Spyrix Employee Monitoring.

Om en produkt inte fungerar som utlovat, eller om du har tekniska problem med den, kan en fullständig återbetalning utfärdas endast om vårt tekniska supportteam inte kan lösa det och följande villkor uppfylls:

• Alla problem och problem måste rapporteras inom 72 timmar efter köpet
• All nödvändig information för att lösa problemet måste tillhandahållas av kunden
• Du kan bara få återbetalning en gång. Varje kund är endast berättigad till en återbetalning, om du äger mer än en produktlicens återbetalas endast den som rapporteras vara icke-funktionell.

Vår support är tillgänglig 7 dagar i veckan och vi gör alltid vårt bästa för att lösa problem. Du är berättigad till full återbetalning för Spyrix-program för Windows och macOS inom 14 dagar från inköpsdagen, endast om vårt team inte kan hjälpa dig inom denna tidsram. Inga återbetalningar kommer att utfärdas senare än 14 dagar från inköpsdagen.

Du är berättigad till full återbetalning för Spyrix Mobile inom 10 dagar efter ditt köp endast om vår tekniska support inte kan lösa ditt problem inom denna tid. Återbetalningar kommer inte att behandlas efter 10-dagarsperioden.

Andra återbetalningsvillkor: (de följande villkoren beskriver fall då Spyrix inte kan ge en återbetalning på grund av att dessa villkor ligger helt utanför Spyrix kontroll)

• Ingen återbetalning kan utfärdas om kunden inte följer riktlinjerna för teknisk support eller vägrar kundsupporthjälp
• Om kunden inte kunde tillhandahålla all nödvändig information. Detta inkluderar fall då kunden kan behöva få hjälp på distans
• Om kunden just har ändrat sig. Alla produkter har en fullt fungerande provperiod, så personliga skäl ("Jag gillar det inte", "Jag har aldrig installerat programmet", "Jag menade inte att köpa programmet") är inte kvalificerade för återbetalning
• Om kunden inte har tillgång till måldatorn
• Om produkten upptäcktes av en användare som inte var medveten om dess närvaro. Eller Produkten upptäcktes av antivirusprogram – all aktivitet i andra applikationer är inte Spyrix ansvar, men när vi meddelas om ett sådant problem kommer vi att vända oss till antivirusutvecklaren å dina vägnar för att korrigera den falska positiva och även ge instruktioner om hur man undviker upptäckt
• Om måldatorn kör en ofullständig, piratkopierad, inte fullt fungerande eller inkompatibel version av operativsystemet. Alla kompatibla Windows- och Mac OS-versioner listas på produktsidorna. Kunden är ensam ansvarig för deras enhets kompatibilitet med produkten
• Om på måldatorn fullständig eller partiell ominstallation av operativsystemet ägde rum, vilket resulterade i att produkten blockerades.

Återbetalningsförfarande:

Alla begäranden om återbetalning måste skickas till support@spyrix.com or via supportbiljettsystemet . Återbetalningar accepteras inte via livechatt eller någon annan kontaktkanal.

I de fall då återbetalningarna godkänns och utfärdas av någon annan anledning än de ovan nämnda kommer det återbetalda beloppet att vara 9 % mindre än det betalda beloppet på grund av avgifter relaterade till betalningshanteringsavgift som tas ut av betalningsbehandlare och banker.