واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

یہ واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی مندرجہ ذیل پروگراموں پر لاگو ہوتی ہے جس کے بعد پروڈکٹس کہا جاتا ہے: Spyrix Personal Monitor، Spyrix Personal Monitor PRO، Spyrix Personal Monitor PRO Business، اور Spyrix Employee Monitoring۔

اگر کوئی پروڈکٹ وعدے کے مطابق کام نہیں کرتا ہے، یا آپ کو اس میں تکنیکی دشواریوں کا سامنا ہے، تو مکمل رقم کی واپسی صرف اس صورت میں جاری کی جا سکتی ہے جب ہماری تکنیکی معاونت ٹیم اسے حل کرنے سے قاصر ہو اور درج ذیل شرائط کا مشاہدہ کیا جائے:

• خریداری کے بعد 72 گھنٹوں کے اندر تمام مسائل اور مسائل کی اطلاع دی جانی چاہیے۔
• مسئلے کو حل کرنے کے لیے تمام مطلوبہ معلومات گاہک کو فراہم کی جانی چاہیے۔
• آپ کو صرف ایک بار ریفنڈ کیا جا سکتا ہے۔ ہر گاہک صرف ایک رقم کی واپسی کا اہل ہے، اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ پروڈکٹ لائسنس ہے تو صرف ایک، جس کے غیر فعال ہونے کی اطلاع ہے، واپس کر دی جائے گی۔

ہماری مدد ہفتے میں 7 دن دستیاب ہے اور ہم ہمیشہ مسائل کو حل کرنے کی پوری کوشش کرتے ہیں۔ آپ Windows اور macOS کے لیے Spyrix پروگراموں کے لیے خریداری کے دن سے 14 دنوں کے اندر مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں، صرف اس صورت میں جب ہماری ٹیم اس وقت کے اندر آپ کی مدد نہ کر سکے۔ خریداری کے دن سے 14 دنوں کے بعد کوئی رقم کی واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔

آپ اپنی خریداری کے 10 دنوں کے اندر Spyrix Mobile کے لیے مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں صرف اسی صورت میں جب ہماری تکنیکی معاونت اس وقت کے اندر آپ کے مسئلے کو حل نہ کر سکے۔ 10 دن کی مدت کے بعد رقم کی واپسی پر کارروائی نہیں کی جائے گی۔

رقم کی واپسی کی دیگر شرائط: (مندرجہ ذیل شرائط ایسے معاملات کو بیان کرتی ہیں، جب Spyrix اس حقیقت کی وجہ سے رقم کی واپسی فراہم نہیں کر سکتا کہ یہ شرائط مکمل طور پر Spyrix کے کنٹرول سے باہر ہیں)

• اگر صارف تکنیکی معاونت کے رہنما خطوط پر عمل نہیں کرتا ہے یا کسٹمر سپورٹ کی مدد سے انکار کرتا ہے تو کوئی رقم کی واپسی جاری نہیں کی جا سکتی ہے۔
• اگر صارف تمام ضروری ڈیٹا فراہم نہیں کر سکتا۔ اس میں وہ معاملات شامل ہیں جب گاہک کو ریموٹ مدد حاصل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
• اگر گاہک نے ابھی اپنا ذہن بدلا ہے۔ تمام پروڈکٹس کی آزمائشی مدت مکمل طور پر فعال ہے، لہذا ذاتی وجوہات ("مجھے یہ پسند نہیں ہے"، "میں نے کبھی پروگرام انسٹال نہیں کیا"، "میرا مقصد پروگرام خریدنا نہیں تھا") رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہیں۔
• اگر گاہک کو ٹارگٹ پی سی تک رسائی حاصل نہیں ہے۔
• اگر پروڈکٹ کا پتہ کسی صارف کے ذریعہ لگایا گیا تھا، جو اس کی موجودگی سے لاعلم تھا۔ یا اینٹی وائرس سافٹ ویئر کے ذریعہ پروڈکٹ کا پتہ لگایا گیا تھا - دیگر ایپلی کیشنز کی کوئی بھی سرگرمی Spyrix کی ذمہ داری نہیں ہے، تاہم جب اس مسئلے کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے تو ہم آپ کی طرف سے اینٹی وائرس ڈویلپر کو غلط مثبت کو درست کرنے کے لیے مخاطب کریں گے اور اس سے بچنے کے طریقے کے بارے میں ہدایات بھی فراہم کریں گے۔ پتہ لگانے
• اگر ٹارگٹ کمپیوٹر آپریٹنگ سسٹم کا نامکمل، پائریٹڈ، مکمل طور پر آپریشنل نہیں، یا غیر مطابقت پذیر ورژن چلاتا ہے۔ تمام ہم آہنگ ونڈوز اور میک OS ورژن پروڈکٹ کے صفحات پر درج ہیں۔ صارف پروڈکٹ کے ساتھ اپنے آلے کی مطابقت کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہے۔
• اگر ٹارگٹ کمپیوٹر پر آپریٹنگ سسٹم کی مکمل یا جزوی دوبارہ انسٹالیشن ہوئی، جس کے نتیجے میں پروڈکٹ بلاک ہو گیا۔

رقم کی واپسی کا طریقہ کار:

تمام رقم کی واپسی کی درخواستیں ضرور بھیجی جائیں گی۔ support@spyrix.com or via سپورٹ ٹکٹ سسٹم . لائیو چیٹ یا کسی دوسرے رابطہ چینل کے ذریعے رقم کی واپسی قبول نہیں کی جاتی ہے۔

ایسی صورتوں میں جب ریفنڈز کی منظوری دی جاتی ہے اور مذکورہ بالا کے علاوہ کسی اور وجہ سے جاری کی جاتی ہے، واپس کی گئی رقم ادائیگی کے پروسیسرز اور بینکوں کی طرف سے وصول کی جانے والی ادائیگی کی پروسیسنگ فیس سے متعلق فیس کی وجہ سے ادا کی گئی رقم سے 9% کم ہوگی۔